オーダー・ナーチャリング・プログラム
「BLACK BADGE SPECTRE SERIES II」オーダー・ナーチャリング・プログラムは、Whispers を通じて提供され、納車までの期間を通じて、お客様の期待感と高揚感を高めるために設計されています。
当社データによると、「オーダー・ナーチャリング・プログラム」をご利用いただいたお客様は、Whispers に登録されていないお客様と比較して、オーダーキャンセル率が10％低いことが確認されています。
お客様が「オーダー・ナーチャリング・プログラム」のコンテンツを確実に受け取れるよう、オーダー時までに必ず Whispers への登録手続きを完了してください。また、お客様が最新情報を見逃さないよう、Whispers の設定をご支援いただき、プッシュ通知を有効化するようご案内ください。
顧客ジャーニー
顧客ジャーニー
顧客ジャーニーのモニタリング方法
お客様のジャーニー進行に合わせて、コミュニケーションや情報をシームレスに共有できるよう、Salesforce のオポチュニティ内で進行状況を容易に確認いただけます。
「オポチュニティ」内には明確に定義されたプロセスが表示されており、お客様の現在のステージと、その段階で提供される体験内容を詳細に確認することができます。
主要タッチポイント
「オーダー・ナーチャリング・プログラム」期間中に、ディーラーの皆様に実施いただく対応内容および、お客様へ配信されるコンテンツについて事前にご確認ください。
ステップ1
ようこそ
SMS にクォータ未設定の新規お客様オーダーが登録された際は、Whispers のメリットについてご案内いただき、アプリへの登録が正常に完了していることをご確認ください。
ステップ2
コミッション通知およびデジタルカタログ
Whispers 内でお客様のオーダー内容を正確に視覚化できることは、非常に魅力的な機能です。お客様が「Future Collection」にてオーダー内容を確認できるよう、SMS への登録は可能な限り速やかに行ってください。
また、SMS の内容に変更があった場合、デジタル・カタログも自動的に更新されるため、お客様がご覧になる情報は常に最新状態に保たれます。お客様のデジタル・カタログが最新の内容へ更新されていることをご確認ください。
ステップ3
お客様による確認
お客様により深く本プログラムをご体験いただけるよう、Whispers 内でご自身のオーダー内容をご確認いただけるようになります。 プログラム期間中に配信されるコンテンツをご覧いただけるよう、お客様が確認手続きを完了されていることをご確認ください。
ステップ4
ジャー二―の始まり
製造工程への進行を記念し、お客様には BLACK BADGE SPECTRE SERIES II オーナーとしての歓迎メッセージが配信されるとともに、ステータスが「Order」へ更新されます。この特別なタイミングを活用し、オーダーの進行状況についてお客様と積極的にコミュニケーションをお取りください。
ステップ5
記念ギフト
お客様の BLACK BADGE SPECTRE SERIES II コミッションを記念し、オーダーから納車までの適切なタイミングで、本ギフトをお客様へお渡しいただく計画をご検討ください。CRMパフォーマンス・ダッシュボードでは、ギフト贈呈対象となるお客様をご確認いただけます。
また、「オポチュニティ」画面内の「ギフト贈呈済み」項目への入力および、「ギフト贈呈日」欄への日付登録を行ってください。なお、お客様へのギフト贈呈に伴う在庫減少が確認されるまでは、ディーラーへの新たな在庫補充は行われません。
ステップ6
クリエイティブ・コミュニケーション
お客様のオーダーが製造工程における各マイルストーンを経て進行するにつれ、「ホーム・オブ・ロールス・ロイス」があるグッドウッドからの魅力的なストーリーが、Whispers を通じてお客様へ届けられます。
ステップ7
車両製造写真
BLACK BADGE SPECTRE SERIES II ジャーニーにおけるハイライトのひとつとして、お客様には製造ライン上にあるご自身の一台の写真を最大3枚お届けします。これにより、お客様は Rolls-Royce Motor Cars の一台一台に注がれる卓越した技術、クラフツマンシップ、そして膨大な時間をご自身の目でご覧いただけます。この機会を活用し、お客様と積極的にコミュニケーションを図りながら、間近に迫った納車に向けた最新情報をご案内ください。
