コミッション・ステージ
SPECTRE Series II オーダー・ナーチャリング・プログラムは、ロールス・ロイス・ファミリーの一員としてのお客様体験を、より魅力的で特別なものへと高めます。
ステップ1
ようこそ
アクティベーションポイント
お客様の SPECTRE Series II オーダーが、クォータ未設定の状態で SMS に登録された時点、または Salesforce 上でステータスが「Order」に設定された時点。
見込み顧客またはお客様がまだ Whispers に登録されていない場合は、このタイミングでオンボーディングを行ってください。
お客様が体験される内容
Whispers の全機能をご利用いただけるようになったことをお知らせする通知およびメールが配信されます。
また、Whispers の世界観や、そこで体験できるさまざまな特典をご紹介するパーソナライズド・メッセージも配信されます。
既存のロールス・ロイス・オーナーには本メッセージは送信されません。ただし、Whispers メンバー登録状況をご確認いただき、アプリ内の全機能をご利用いただけるよう、オーナー・レイヤーへ直接オンボーディングされていることを確認してください。
実施タイミング
オーダー登録後、またはコミットメント・ステージ設定後、まもなく実施されます。
実施方法
本プロセスは自動的に進行します。
ディーラーによるに求められる重要なアクション
Whispers のメリットについて、お客様へご案内してください。特に、「オーダー・ナーチャリング・プログラム」では、生産ライン上にあるお客様ご自身の一台の写真をご覧いただけます。
お客様は「見込み顧客」レイヤーから Whispers の全機能をご利用いただける段階へ移行し、新たな体験の世界へアクセスいただけるようになります。
ステップ2
コミッション通知およびデジタル・カタログ
アクティベーションポイント
お客様ご自身のコミッション内容を Whispers 上で視覚的に確認できること、また車両ステータスに関する最新情報を受け取れることは、非常に魅力的な機能であることが確認されています。
現在では本プロセスは自動化されており、セールス担当者によるコンフィギュレーション番号の手動アップロードは不要です。 コンフィギュレーション情報は SMS から直接取得され、お客様向けデジタル・カタログおよび画像生成に使用されます。
お客様が体験される内容
Whispers 内「My Garage」の「Future Collection」エリアにて、お客様専用のデジタル・カタログをご覧いただけます。
実施タイミング
お客様のコミッションが SMS に登録されると、自動的に実施されます。
また、SMS 上でコミッション内容が更新されるたび、新しいデジタル・カタログが生成され、通常24時間以内に以前の内容と差し替えられます。
実施方法
お客様のコミッション内容を、可能な限り早く SMS に登録してください。SMS 上で変更が行われると、お客様のデジタル・カタログにも反映され、常に最新の状態をご確認いただけます。
ディーラーによる重要なアクション
この機会を活用し、お客様へ直接ご連絡のうえ、SPECTRE Series II のコンフィギュレーションをご一緒にご確認ください。また、お客様のオーダー内容に変更があった場合は、可能な限り速やかに SMS へ反映してください。
ステップ3
コミッション確認
アクティベーション・ポイント
SPECTRE Series II の顧客ジャーニーにおいては、お客様に可能な限り深くご参加いただき、Whispers アプリとのインタラクションをご体験いただくことを目的としています。そのため、正しいお客様・ディーラー・コミッション情報を確実に紐付けるために、Whispers 上でコミッション内容の確認をお願いしています。
クライアントが体験するお客様が体験される容
お客様は、Rolls-Royce Motor Cars とともに、オーダー・ジャーニーを継続いただけます。
実施タイミング
「Commissioned」は、SMS 上でお客様オーダーが登録された状態を示しますが、生産時期に関する確定情報はまだ含まれません。
実施方法
デジタル・カタログ機能および、Whispers 上に表示されるお客様ご自身の一台の画像を活用し、Whispers プロフィール確認をお願いするステップを設けています。
