주문 육성 프로그램
Black Badge Spectre Series II 주문 육성 프로그램 여정은 '위스퍼스(Whispers)'를 통해 제공되며, 차량 인도 전 고객의 기대감을 높이고 설레게 하도록 설계되었습니다.
우리의 데이터에 따르면, '주문 육성 프로그램'을 경험한 고객의 주문 취소율은 '위스퍼스(Whispers)'에 가입하지 않은 고객보다 10% 더 낮은 것으로 나타났습니다.
주문 시점을 넘기지 않도록 반드시 고객을 Whispers에 등록하여, 주문 관리 프로그램의 콘텐츠를 수신할 수 있도록 해 주십시오. 고객이 Whispers를 설정할 수 있도록 지원하고, 업데이트를 놓치지 않도록 푸시 알림을 활성화할 것을 권장해 주십시오.
고객 여정
고객의 여정 모니터링 방법
고객 여정의 전 과정에 걸쳐 원활하게 소통하고 정보를 공유할 수 있도록, Salesforce 기회 내에서 고객의 진행 상황을 손쉽게 모니터링할 수 있습니다.
'기회' 내에는 명확하게 정의된 프로세스가 표시되며, 여기에는 고객의 현재 단계와 함께 고객이 경험하고 있는 사항에 대한 명확한 설명이 함께 제공됩니다.
주요 접점
주문 육성 프로그램(Order Nurture Programme) 기간 동안 딜러가 취해야 할 조치와 고객이 받게 될 콘텐츠에 대해 숙지하십시오.
1단계
환영
쿼터가 없는 신규 고객의 주문이 SMS에 등록되면, 고객에게 'Whispers'의 혜택을 안내하고 앱 가입이 성공적으로 완료되었는지 확인해 주십시오.
2단계
커미션 알림 및 디지털 브로슈어
Whispers에서 고객의 주문 내역을 정확히 시각화할 수 있는 기능은 매우 유용합니다. 고객의 주문 내역이 'Future Collection'에서 확인될 수 있도록 가능한 한 빨리 SMS에 등록해 주십시오.
SMS에 변경 사항이 있을 경우 디지털 브로셔가 자동으로 업데이트되어, 고객이 확인하는 내용이 항상 최신 상태를 반영하도록 보장합니다. 고객의 디지털 브로셔가 최신 상태인지 확인해 주십시오.
3단계
고객 확인
고객이 프로그램에 최대한 참여하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록, 고객은 'Whispers' 내에서 주문 내용을 확인할 수 있습니다. 고객이 이 과정을 완료했는지 확인하여, 프로그램 기간 동안 제공되는 콘텐츠를 확인할 수 있도록 안내해 주십시오.
4단계
여정의 시작
생산 단계로의 진전을 기념하여, 고객님께는 Black Badge Spectre Series II의 오너로서 환영하는 메시지가 발송되며, 동시에 주문 상태가 '주문 완료'로 변경됩니다. 이 뜻깊은 기회를 활용하여 고객님께 주문 진행 상황에 대해 안내해 주십시오.
5단계
기념 선물
고객의 Black Badge Spectre Series II 제작을 기념하여, 주문부터 인도까지의 적절한 시기에 이 선물을 전달해 주시기 바랍니다. CRM 성과 대시보드에서 선물을 받을 예정인 고객을 확인하실 수 있습니다.
'선물 전달일' 란에 선물을 전달한 날짜를 입력하는 것 외에도, '선물 전달 여부' 란을 반드시 작성해 주십시오. 고객에게 선물을 전달하여 재고가 감소된 사실이 확인되지 않는 한, 딜러사에 새로운 재고가 공급되지 않음을 유의해 주십시오.
6단계
크리에이티브 커뮤니케이션
고객님의 주문이 여러 생산 단계를 거치면서, 롤스로이스 모터카의 본고장인 굿우드에서 전해지는 매혹적인 이야기들이 '위스퍼스(Whispers)'를 통해 고객님께 전달될 것입니다.
7단계
제작 사진
Black Badge Spectre Series II 고객 여정의 정점으로서, 고객님께서는 생산 라인에서 제작 중인 고객님의 차량 사진 3장을 받게 됩니다. 이를 통해 고객님께서는 자신만의 롤스로이스 모터카를 제작하는 데 들어가는 놀라운 수준의 기술, 장인 정신, 그리고 시간을 직접 확인하실 수 있습니다. 이 기회를 활용하여 고객님과 소통하고, 다가오는 차량 인도와 관련된 필요한 최신 정보를 제공해 주십시오.
