커미션 단계
Spectre Series II 주문 프로그램은 고객님께 매혹과 설렘을 선사하며, 고객님의 경험을 더욱 풍요롭게 해드릴 것입니다.
롤스로이스 가족의 일원으로서 경험해 보세요.
1단계
환영합니다
활성화 시점
고객의 Spectre Series II 주문이 SMS에서 쿼터 없이 접수되었거나, Salesforce 상태가 ‘주문(Order)’으로 설정된 경우.
잠재 고객이나 기존 고객이 아직 Whispers에 가입하지 않았다면, 지금이 가입하기에 좋은 기회입니다.
고객이 경험하게 될 내용
이제 Whispers의 모든 기능을 이용할 수 있다는 알림과 이메일을 발송합니다.
Whispers의 세계와 고객이 누릴 수 있는 모든 혜택을 소개하는 맞춤형 메시지를 Whispers를 통해 전달합니다.
기존 롤스로이스 오너에게는 이 메시지가 전송되지 않습니다. 단, 해당 고객이 'Whispers' 회원인지 확인하고, 앱 내 모든 기능을 이용할 수 있도록 오너 층에 직접 등록되었는지 확인해 주십시오.
이 단계는 언제 진행되나요
주문이 접수되거나 '약속(Commitment)' 단계가 설정된 직후.
이 과정의 진행 방식
이 과정은 자동으로 진행됩니다.
딜러가 취해야 할 중요한 조치
'주문 프로그램'을 포함하여 'Whispers'의 장점을 고객에게 전달해 주십시오. 이 프로그램을 통해 고객은 생산 라인에서 제작 중인 자신의 자동차 사진을 확인할 수 있습니다.
고객은 잠재 고객 단계에서 Whispers의 모든 기능을 이용할 수 있는 단계로 이동하게 되며, 이를 통해 새로운 가능성의 세계로 나아갈 수 있게 됩니다.
2단계
커미션 알림 및 디지털 브로셔
활성화 시점
피드백에 따르면, 'Whispers' 내에서 고객의 주문 차량을 정확히 시각화하고 차량 상태에 대한 최신 정보를 제공하는 기능이 매우 매력적인 것으로 나타났습니다.
최근 이 프로세스를 자동화하여 영업 사원이 수동으로 컨피규레이션 번호를 업로드할 필요가 없어졌습니다. 대신 컨피규레이션 세부 정보는 SMS에서 직접 가져와 고객의 브로셔와 이미지를 생성하는 데 사용됩니다.
고객이 경험하게 될 내용
Whispers의 'My Garage' 내 'Future Collection' 섹션에서 확인 가능한, 커미션 차량에 대한 맞춤형 디지털 브로슈어입니다.
이 단계는 언제 진행되나요
이는 고객의 주문이 SMS에 등록되는 즉시 자동으로 진행됩니다.
SMS에서 고객의 커미션에 대한 업데이트가 있을 경우, 기존 디지털 브로슈어를 대체할 새로운 디지털 브로슈어가 생성되어 발송됩니다. 일반적으로 24시간 이내에 처리됩니다.
이 과정의 진행 방식
고객의 커미션을 가능한 한 빨리 SMS에 등록하십시오. SMS에서 변경 사항이 발생하면 고객의 디지털 브로셔가 자동으로 업데이트되어, 고객이 확인하는 내용이 항상 최신 상태를 반영하도록 보장됩니다.
딜러가 취해야 할 중요한 조치
이를 기회로 삼아 고객에게 직접 연락하여 Spectre Series II의 컨피규레이션 과정을 안내해 주십시오. 고객의 주문 변경 사항이 가능한 한 빨리 SMS에 반영되도록 하십시오.
3단계
주문 확인
활성화 시점
Spectre Series II 고객 여정의 경우, Whispers 앱과의 상호작용을 유도하여 고객이 최대한 참여하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하고자 했습니다. 올바른 고객, 딜러사 및 주문 내역을 정확히 매칭하기 위해, 고객에게 Whispers 내에서 주문 내역을 확인해 달라고 요청합니다.
고객이 경험하게 될 내용
고객은 롤스로이스 모터카와 함께 커미션 여정을 계속 이어갈 수 있습니다.
이 단계는 언제 진행되나요?
'커미션 완료(Commissioned)'는 SMS를 통해 접수된 고객 주문이 확인되지 않았거나 생산 일정이 명시되지 않은 상태를 의미합니다.
이 과정의 진행 방식
디지털 브로셔의 새로운 기능과 'Whispers'에 표시된 고객의 차량의 실제 이미지를 활용하여, 고객이 자신의 'Whispers' 프로필을 확인하도록 요청하는 단계를 마련했습니다.
