订单培育项目

Black Badge闪灵系列II订单培育项目历程通过Whispers App推送，旨在客户交车之前，激发他们的兴趣并建立期待感。

我们的数据显示，参与过订单培育项目的客户，其订单取消率比未加入Whispers的客户低10%。

请务必在客户下单之前时让客户顺利导入Whispers，以确保他们能够接收到订单培育项目的内容。您应协助客户设置Whispers应用并建议他们开启推送通知，以确保不会错过任何更新。

您可以在Salesforce的车型偏好中，便捷地跟踪客户的进展情况，从而在整个体验过程中随时保持沟通并提供相关信息。

在机会功能项里可以看到一个清楚的流程显示，包括客户当前的进展阶段和对客户体验内容的说明。

配套提供专属CRM仪表板，帮助您整体掌握客户旅程进展，并通过可视化与报表功能实现全面洞察，从而最大化项目价值。

关键触点

请熟悉经销商所需的行动，以及客户在订单培育项目中将收到的内容。

将不带指标的新客户订单添加至SMS时，要向客户告知Whispers应用的好处并确保已将客户顺利地导入Whispers应用。

在Whispers应用中直观展示车主的定制委托是一项极具吸引力的功能。请确保客户的定制委托尽快录入SMS系统，以便在他们的“典藏新车”中可见。

SMS中的任何变动都会更新电子车书，确保客户看到的始终是最新状态。请确保客户的电子车书内容是最新的。

让客户能够在Whispers应用中确认自己的定制委托，获得充分的参与感。务必让客户完成验证，之后才能在项目的进展过程中查看提交给他们的内容。

客户将收到一份欢迎成为Black Badge系列II闪灵车主的短信，用于标记转入生产制造流程的节点时刻，同时系统状态也变为“已订购”。这是一个让客户感到愉悦的好机会，可以用来向客户说明订单的进度。

为了纪念Black Badge闪灵系列II的诞生，请计划在下单至交付之间的合适时机，向客户亲手交付这份礼品。CRM仪表板会向您显示哪些客户即将获得礼品。

除了在“交付礼品日期”字段记录日期外，务请在车型偏好中的勾选框中做标记，确认车模贺礼已由客户接收。请注意，我们仅在看到贺礼库存减少后，才会安排向经销商门店派送新的库存。

随着客户订单不断推进并陆续完成若干生产节点，我们将通过Whispers应用为客户发送信息，展现劳斯莱斯汽车古德伍德劳斯莱斯汽车之家的场景。

在Black Badge闪灵系列II的客户体验历程中，最精彩的部分就是客户会收到三幅车辆的产线实拍图片，让他们能够亲眼看到生产的过程，切实理解在创造每一辆劳斯莱斯汽车的过程中所需投入的大量经验技术、制作工艺和时间。利用这个机会与客户沟通，告知有关定制车辆后期交付的必要信息。

查看闪灵系列II经销商支持。