委托定制阶段
闪灵系列II订单培育项目将让您的客户在成为劳斯莱斯大家庭成员的过程中，
感受到令人着迷、兴奋且丰富的车主体验。
第 1 步
欢迎致意
启用时机
将不带指标的客户闪灵系列II订单添加至SMS系统时，或当Salesforce状态设置为“已订购（Order）”时。
如果该客户或潜在客户尚未注册Whispers应用，那么这是一个导入的好机会。
车主将体验的内容
系统将发送通知和邮件，告知车主他们现已可全面使用Whispers。
在Whispers App中为客户推送一条个性化的消息，欢迎他们来到Whispers的世界，并介绍其可以享有的所有好处。
现有的劳斯莱斯车主不会收到此消息。但请确认他们是Whispers会员，并确保他们已直接导入“车主层级”，以体验完整的应用功能。
何时实现
在订单录入或进入“委托定制阶段”后不久。
处理方式
这是一个自动化流程。
重要经销商行动项
向您的客户宣传Whispers的好处，包括订单培育项目，在该项目中他们将能看到座驾在生产线上的实拍图片。
您的客户将从潜在客户阶段升级，全面使用Whispers应用的所有功能，从而开启充满无限可能的新世界。
第 2 步
委托通知与电子车书
启用时机
用户反馈表明，在Whispers应用中直观展示车主的定制委托，并向其提供车辆状态更新，是一项极具吸引力的功能。
我们近期已将该流程自动化，因此不再需要销售人员手动上传配置编号。取而代之的是，配置详情直接从SMS系统中提取，并用于生成客户的手册和影像。
车主将体验的内容
一份与其定制委托完全一致的专属电子车书，可在Whispers应用的“我的车库”中的“典藏新车”区域查看。
何时实现
客户的委托信息添加至SMS系统后，随即自动生成手册。
SMS系统中对客户委托定制信息的任何更新，都将导致一份新的电子车书生成并替换旧版——通常在24小时内完成。
处理方式
SMS系统中的任何变更都将相应地更新客户的电子车书内容，确保客户可以随时查看最新情况。请持续更新客户的电子车书。
重要经销商行动项
请借此机会主动联系您的客户，协助其完成闪灵系列II的配置。请确保客户订单中的任何变更都能尽快在SMS系统中更新。
第 3 步
委托确认
启用时机
在闪灵系列II的客户体验历程中，我们希望尽可能让客户感受到参与感，目标是建立一定程度的Whispers APP互动。为了确保准确匹配客户、经销商和委托车辆，我们会请求客户在Whispers应用中确认其委托定制配置。
车主将体验的内容
他们将能够继续与劳斯莱斯汽车开启定制委托的历程。
何时实现
“已委托”意味着SMS系统中记录了一项客户订单，但尚未经验证，且没有具体的生产计划。
处理方式
利用电子车书的新功能和Whispers应用中显示的客户定制委托精准图像，我们设计了一个步骤，请求客户确认其Whispers应用的个人资料。
