已订购阶段
那些令人难忘的亲密时刻、动人的故事，以及通过数字方式体验古德伍德魅力的机会，都将有助于提升客户对车辆交付的期待。
这一阶段表明，该委托项目现已进入“已订购”，由此启动了生产排程流程。
在接下来的几周里，我们将详细探讨客户订单的具体细节，并制定一份涵盖所有部门、工匠及技师的时序计划，将客户对劳斯莱斯轿车的构想变为现实。为庆祝这一重要里程碑，Whispers应用将推送以下步骤。
第 4 步
来自劳斯莱斯的问候
启用时机
当客户车辆状态从“委托”变更为“已订购”时。
客户将体验的内容
为了纪念进入生产阶段，客户将收到一条消息，欢迎他们进入闪灵系列II车主体验历程的下一阶段。同时，状态也将变更为“已订购”。
处理方式
指标派发后自动实施相关流程。
第 5 步 — 更新后的指引
庆祝礼品
启用时机
劳斯莱斯汽车将每季度向授权经销商门店发放免费*的“闪灵车模”。请仅将其作为闪灵系列II客户的礼品使用。
客户将体验的内容
安排由经销商门店为客户送上精美车模作为贺礼，作为闪灵系列II项目的创建纪念，让其体验令人难忘的贴心时刻。
何时实现
您应计划在订单确认与交付之间的合适时机，将这份礼物转交给客户。
*经销商后期将获得报销（发票与信贷额度）。
庆祝礼品的交付
赠送这份精美的手工礼品，是您与客户之间建立非凡情感联结的绝佳契机。因此，请勿将其纳入车辆交付流程中。
关键责任人
授权经销商伙伴
您有责任为客户提供个性化的、充满关怀的体验，向其亲手交付这份礼品。
务请在Salesforce车型偏好中的勾选框中做标记，确认车模贺礼已由客户接收。我们仅在看到贺礼库存减少后，才会安排向经销商门店派送新的库存。
劳斯莱斯汽车
在车辆交付后，我们将进行“客户之声”回访。其主要目的是确认客户是否收到了车模贺礼，从而验证该流程是否在成功运作。
积极的客户关怀时刻
您最了解您的客户，因此您最适合为他们提供高度个性化的体验，这体现在您决定向其赠送礼品时的各种创意方式上。
请务必不要在闪灵系列II交付时一并赠送。作为客户体验历程中的“等待期关怀”环节，这是与客户建立长期稳固关系并加强互动的又一良机。
第 6 步
创意性实景展示
启用时机
随着客户订单不断推进，将陆续经过若干生产节点并相应触发不同的流程状态。培育项目可以在通过这些时间点时智能地向客户发送各种资讯。
客户将体验的内容
各种精美的实景展示，集中体现古德伍德劳斯莱斯汽车之家的闪灵系列II设计人员和技术人员的工作。
何时实现
在车辆生产历程中的重要节点触发，例如在“订单已排产”和“生产中”阶段。
处理方式
该过程是自动化的。如果资讯已经发出，那么可以在Salesforce车型偏好流程管理工具的“工艺与创意”选项卡下查看到发送日期。
积极的客户关怀时刻
根据实际情况与客户保持沟通，进一步完善故事叙述，激发客户对即将到来的车辆的期待。
第7步
客户车辆的生产
在一系列客户订购体验活动中，到访劳斯莱斯汽车古德伍德总部是其中重要的一环。到访活动的时间大都经过精心安排，从而确保客户能够亲眼目睹生产全过程，从而理解每一辆劳斯莱斯汽车都需要充分的经验技术和制作工艺作为保障并要耗费大量的时间和精力。
对于客户来说，亲眼目睹自己的车辆在生产线上进行制造，是非常值得记忆的经历。闪灵系列II客户历程中最突出的服务项目，是为那些无法在车辆生产过程中亲自到访的客户，通过科技手段来抓拍生产流程中的各个关键时刻。
启用时机
客户订单已达到最低流程状态“进入装配线”。
客户将体验的内容
客户将看到三张照片，从而了解自己的车辆在制造过程中的真实情景。
第一张照片精确地反映出闪灵系列II的喷漆作业；
第二部分包含车辆在主厂房组装过程中，以及在滚动测试台上接受最后精密质量测试的照片。这些测试确保每一辆在古德伍德打造的劳斯莱斯汽车都达到甚至超越我们的严苛标准。
何时进行 不超过三个关键生产阶段，同时要精心计划每一辆车的传送工作。重要提示：上述图像体现的是客户的闪灵系列II车辆在生产流程中的画面，都具有历史纪念意义。但照片并非实时画面，同时切勿以任何方式来指明客户的车辆在流程中的准确位置。
处理方式
这是一个自动流程。一旦发送相关资讯，可以在流程管理员工具的生产图像选项卡下，查看送达至客户的日期。
重要信息
出于隐私法规和保护生产员工身份信息的考虑，有时需要对图像的内容进行打码，同时还可能修订图像，比如模糊化处理的背景画面等，以免泄露某些敏感信息。
在某些个案中，由于拍摄的图像无法满足我们的质量标准和保护性要求，因此不予发送，客户也因此不会收到照片，但仍将继续推进闪灵系列II培育项目的客户历程。
