オーダー・ナーチャリング・プログラム
「SPECTRE Series II オーダー・ナーチャリング・プログラム」へようこそ。 本プログラムは、納車までの期間を通じて、お客様の期待感を高め、特別な高揚感を育むために設計されています。
Whispers を通じて限定配信される本コンテンツでは、SPECTRE Series II のクリエイティブおよび製造プロセスに関する情報に加え、生産ライン上にあるお客様ご自身の一台の写真などもお届けします。
WHISPERSサポート
お客様が最新情報を逃さないよう、Whispers プロフィールの設定およびプッシュ通知の有効化をご支援ください。
「オーダー・ナーチャリング・プログラム」をご体験いただくためには、オーダー時点でのお客様のオンボーディングが重要です。特に、本プログラムに参加されたお客様は、オーダーをキャンセルされる可能性が10％低いことが確認されており、本プロセスはオーダー完了に向けた重要な要素となります。
Whispers へのお客様登録方法についてご不明な点がある場合は、各地域チームまでお問い合わせください。
Whispers へのフルアクセスにより、お客様は納車までのシームレスなジャーニーや、さまざまな特別体験をご享受いただけます。さらに、ディーラー・パートナーの皆様にとっても多くのメリットがあります。詳細は以下よりご確認ください。
アプローチ
初回コミッションから、この一台の生産、納車に至るまで、「オーダー・ナーチャリング・プログラム」は、当社のハイタッチ・アプローチをさらに深化させるものです。
お客様には、生産進行状況に合わせたパーソナライズド・コンテンツが定期的に配信されます。
また、本プログラムの一環として、Rolls-Royce Motor Cars は魅力的な新コンテンツを制作し、Whispers を通じて限定配信します。これには、生産後半工程におけるお客様ご自身の一台の特別な画像も含まれます。
本プログラムは、ディーラー・パートナーの皆様が、ご自身ならではのスタイルを活かしながら、ハイタッチな体験と最高峰のラグジュアリーをご提供いただけるよう支援するために設計されています。
アプローチ
受注の初期段階から、自動車の製造、納車に至るまで、「オーダー・ナーチャー・プログラム」は、当社のきめ細やかなアプローチを基盤としています。お客様には、車両の製作進捗に合わせた、パーソナライズされたコンテンツを定期的に配信いたします。
本プログラムの一環として、ロールス・ロイス・モーター・カーズは魅力的な新コンテンツを制作し、Whispersを通じてお客様のクライアントに独占的に配信します。これには、製造の最終段階にあるお客様自身の自動車の魅惑的な画像も含まれます。
本プログラムは、ディーラーパートナーの皆様が、独自のセンスを活かして、きめ細やかなサービスと最高級のラグジュアリー体験を提供できるよう支援することを目的としています。
顧客ジャーニー
クライアントのジャーニー
ディーラー・サポート
お客様のジャーニー進行に合わせ、コミュニケーションや情報をシームレスに共有することがいかに重要であるかを、私たちは理解しています。その支援のため、Salesforce 上に「プロセス・マネージャー・ツール」を開発しました。これにより、各お客様のジャーニーにおける進行状況を容易に確認・管理いただけます。
「プロセス・マネージャー・ツール」には、SPECTRE Series II オーダー・ナーチャリング・プログラム専用の明確なプロセスが組み込まれています。ジャーニー内の各ステップは、お客様の生産ステータス変更に応じて進行し、お客様がいつ、どのような体験をされるかを明確に把握いただけます。
本ツールは、各 SPECTRE Series II 顧客オポチュニティ・レコードの上部バーに表示されます。 以下をご参照ください。
