オーダー・ステージ
心に残る瞬間や魅力的なストーリー、そしてグッドウッドの魔法をデジタルで体験できる機会は、お客様の一台の納車に向けた期待感をさらに高めます。
このステージは、コミッションが正式なオーダーへ進んだことを示しており、生産スケジューリング・プロセスが開始されます。
その後数週間にわたり、お客様のオーダー内容を細部まで確認しながら、各部門の職人やクラフツマンが連携し、お客様が思い描くロールス・ロイスを形にするための工程を進めていきます。この重要な節目を祝し、Whispers を通じて今後の流れをご案内します。
ステップ4
ロールス・ロイスからのメッセージ
アクティベーションポイント
お客様の車両ステータスが「Commissioned」から「Order」へ変更された時点。
お客様が体験される内容
生産工程への進行を記念し、お客様には SPECTRE Series II ジャーニーの次なるステージへの歓迎メッセージが配信されます。あわせて、ステータスも「Order」へ更新されます。
実施方法
クォータが設定されると、本プロセスは自動的に進行します。
ステップ5 – 最新ガイダンス
記念ギフト
アクティベーションポイント
Rolls-Royce Motor Cars は、四半期ごとに SPECTRE モデルカーを貴ディーラーへ無償で自動発送いたします。*これらは、SPECTRE Series II をご納車されたお客様への記念ギフトとしてのみご使用ください。
お客様が体験される内容
お客様の SPECTRE Series II のコミッションを記念し、貴ディーラーからのパーソナル・ギフトとして、エレガントなマケットをお贈りします。お客様にとって、心に残る特別なひとときを演出します。
実施タイミング
このギフトは、オーダーから納車までの適切なタイミングで、お客様へお渡しいただくようご計画ください。
*ディーラーへの返金対応（請求書およびクレジット処理）となります
記念ギフトの贈呈
この美しいハンドメイド・ギフトをお渡しする瞬間は、お客様との特別なハイタッチ体験を生み出す絶好の機会となります。そのため、車両の納車プロセスとは切り離してご提供いただくことを推奨します。
主な役割
ディーラー・パートナー
お客様へギフトをお渡しする際は、パーソナライズされたハイタッチな対応を行っていただくことが重要です。
また、マケットが実際にお客様へ贈呈されたことを確認するため、Salesforce のオポチュニティ上でギフトを「Delivered（引き渡し済み）」として登録してください。
ギフトがお客様へ引き渡され、在庫が減少したことが確認されるまでは、ディーラーへの新たな在庫補充は行われません。
Rolls-Royce Motor Cars
車両ご納車後には、「Voice of the Customer（顧客の声）」の一環として、新規オーナー様へお電話によるフォローアップを実施します。
主な目的は、お客様がマケットを受け取られたことを確認するとともに、全体のプロセスが円滑に進んでいることを確認することです。
ハイタッチ・モーメント
お客様のことを最も深く理解しているのは、ディーラーの皆様です。 だからこそ、ギフトをお渡しする際の創意工夫を通じて、お客様にハイタッチでパーソナライズされた特別な体験をご提供いただけます。
なお、SPECTRE Series II の納車時にギフトを同時にお渡ししないようご留意ください。これは、お客様との長期的かつ強固な関係構築を深めるとともに、「Enchanting Wait（心躍る待ち時間）」のステージにおいて、お客様との対話機会をさらに創出するための重要な機会となります。
ステップ6
クリエイティブストーリー
アクティベーション・ポイント
お客様のオーダーが複数の製造マイルストーンを経て進行するにつれ、さまざまなプロセス・ステータスがトリガーされます。「オーダー・ナーチャリング・プログラム」では、これらのタイミングを活用し、お客様への複数のコミュニケーションを展開します。
お客様が体験される内容
グッドウッドの「ホーム・オブ・ロールス・ロイス」にて、SPECTRE Series II に携わるデザイナーやクラフツマンたちが紡ぐ、魅力的なストーリーの数々。
実施タイミング
この一台の製造プロセスにおける重要な節目、たとえば「Order Frozen」や「In Production」などのタイミングで実施されます。
実施方法
本プロセスは自動的に実行されます。
コミュニケーションが配信された場合は、Salesforce のオポチュニティ内「Process Manager Tool」にある「Craft and Creative」タブにて、お客様への送信日をご確認いただけます。
ハイタッチ・モーメント
状況に応じてお客様へのフォローアップを行い、ストーリーへの理解を深めながら、納車に向けた期待感をさらに高めてください。
ステップ7
お客様の車両製造写真
多くのお客様にとって、購入体験におけるハイライトのひとつは、グッドウッドの「ホーム・オブ・ロールス・ロイス」への訪問です。多くの場合、この訪問は、お客様がロールス・ロイスの一台一台の製造に注がれる卓越した技術、クラフツマンシップ、そして時間を直接ご覧いただき、理解を深めていただけるよう、慎重にタイミングが調整されます。
製造ライン上にあるご自身の一台をご覧いただくことは、お客様にとって非常に印象深い体験となります。製造工程中にグッドウッドを訪問できないお客様のために、私たちは製造における重要な瞬間を捉えるための技術に投資してきました。
アクティベーション・ポイント
お客様のオーダーが、少なくとも「Assembly Started（組立開始）」ステータスに到達した時点。
お客様が体験される内容
最大3枚の写真を通じて、お客様はご自身の一台が製造されていく様子をご覧いただけます。
第1章では、お客様の一台が塗装される工程の画像をご覧いただけます。
第2章では、メイン製造ホールでの組立工程や、最終的な精密品質検査が行われるローリング・ロード上の一台をご紹介します。
これらの工程を通じて、グッドウッドで製造されるすべてのロールス・ロイスが、当社の厳格な品質基準を満たし、それを超える水準にあることを保証しています。
実施タイミング 製造工程における最大3つの主要段階に合わせ、各アセットは慎重にタイミングを調整したうえで配信されます。 重要なお知らせ：これらの画像は、お客様の SPECTRE Series II 製造工程を記録したものです。リアルタイム映像ではなく、お客様の車両における正確な製造進捗状況を示すものではありません。
実施方法
本プロセスは自動的に実行されます。コミュニケーションが配信された場合は、「Process Manager Tool」の「Production Images」タブにて、お客様への送信日をご確認いただけます。
重要なお知らせ
プライバシー関連法規を遵守し、製造現場スタッフの個人情報を保護するため、画像の一部にモザイク処理や黒塗り処理が施される場合があります。また、機密情報保護の観点から、背景をぼかすなどの画像加工が行われる場合があります。
ごく稀に、撮影された画像が当社の品質基準または保護基準を満たさない場合、それらの画像は共有されません。その場合でも、お客様への画像提供のみが行われない形となり、「オーダー・ナーチャリング・プログラム」自体は継続されます。
