주문 육성 프로그램
Spectre Series II 주문 육성 프로그램에 오신 것을 환영합니다. 이 프로그램은 출고를 앞두고 고객의 기대감을 높이고 설레게 하는 여정입니다.
Whispers를 통해 독점적으로 제공되는 이 서비스를 통해, 고객은 생산 라인에서 촬영된 자신의 차량 사진을 포함하여 Spectre Series II의 창작 및 제작 과정에 대한 정보를 받게 됩니다.
Whispers 지원
고객이 업데이트를 놓치지 않도록, Whispers 프로필 설정 및 푸시 알림 활성화 과정을 도와주시기 바랍니다.
주문 시점에 고객을 가입시켜 주문 육성 프로그램을 경험할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 특히, 이 프로그램에 참여하는 고객은 주문을 취소할 가능성이 10% 낮아지므로, 이 여정의 이 단계는 주문의 성공적인 완료에 있어 매우 중요합니다.
Whispers에 고객을 등록하는 방법에 대한 안내가 필요하시면 담당 지역 팀에 문의해 주십시오.
Whispers에 대한 완전한 접근 권한은 고객에게 출고까지의 원활한 여정과 탁월한 경험을 제공할 뿐만 아니라, 딜러 파트너인 여러분께도 다양한 이점을 제공합니다. 자세한 내용을 확인하려면 아래를 클릭하세요.
접근
초기 주문 단계부터 자동차의 생산 및 인도에 이르기까지, '주문 육성 프로그램'은 우리의 세심한 고객 관리 방식을 기반으로 합니다. 고객은 차량 제작 진행 상황에 맞춰 정기적으로 맞춤형 콘텐츠를 받게 됩니다.
이 프로그램의 일환으로, 롤스로이스 모터카는 매력적인 신규 콘텐츠를 제작하여 'Whispers'를 통해 고객님께 독점적으로 전달해 드립니다. 여기에는 생산 후반 단계에 있는 고객님의 차량을 담은 매혹적인 이미지도 포함됩니다.
이 프로그램은 딜러 파트너 여러분이 고품격 서비스와 최상의 럭셔리 경험을 제공하며, 여러분의 개성을 담아 이를 실현할 수 있도록 지원하기 위해 고안되었습니다.
접근
초기 주문 단계부터 자동차의 생산 및 인도에 이르기까지, '주문 관리 프로그램'은 당사의 고관여(high-touch) 접근 방식을 기반으로 합니다. 고객은 차량 제작 진행 상황에 맞춰 정기적으로 맞춤형 콘텐츠를 받게 됩니다.
이 프로그램의 일환으로, 롤스로이스 모터카는 매력적인 신규 콘텐츠를 제작하여 'Whispers'를 통해 고객님께 독점적으로 전달해 드립니다. 여기에는 생산 후반 단계에 있는 고객님의 차량을 담은 매혹적인 이미지도 포함됩니다.
이 프로그램은 딜러 파트너 여러분이 고품격 서비스와 최상의 럭셔리 경험을 제공하며, 여러분의 개성을 담아 이를 실현할 수 있도록 지원하기 위해 고안되었습니다.
고객 여정
고객 여정
지원 방법
고객의 여정 전반에 걸쳐 원활하게 소통하고 정보를 공유하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 이를 지원하기 위해 Salesforce 내에 '프로세스 관리자 도구'를 개발하여, 각 고객의 여정 진행 상황을 손쉽게 모니터링할 수 있도록 했습니다.
프로세스 관리자 도구에는 Spectre Series II 주문 육성 프로그램에 대한 명확하게 정의된 프로세스가 포함되어 있습니다. 여정의 각 단계는 고객의 생산 상태 변화에 따라 활성화되며, 고객이 언제 어떤 경험을 하게 될지에 대한 명확한 계획과 설명이 제공됩니다.
이 도구는 각 Spectre Series II 고객 기회(Opp.) 기록 상단 바에서 명확하게 확인할 수 있습니다. 아래 예시를 참조하십시오:
