주문 단계
감동적인 순간, 매혹적인 스토리, 그리고 굿우드의 마법을 디지털로 경험할 수 있는 기회는 고객의 차량 인도에 대한 기대감을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
이 단계는 커미션이 주문으로 진행되었음을 의미하며, 이에 따라 생산 일정 수립 절차가 시작됩니다.
이후 몇 주 동안 고객의 주문에 대한 세부 사항을 면밀히 검토하며, 모든 부서, 장인 및 기술자들이 협력하여 고객의 롤스로이스 자동차에 대한 비전을 현실로 구현하기 위한 단계별 계획을 수립합니다. 이 중요한 이정표를 기념하기 위해, '위스퍼스(Whispers)'는 향후 진행될 단계들을 안내해 드립니다.
4단계
롤스로이스의 메시지
활성화 시점
고객의 차량 상태가 ‘커미션’에서 ‘주문’으로 변경될 때.
고객이 경험하게 될 내용
생산 단계로의 진전을 기념하여, 고객님께 Spectre Series II 여정의 다음 단계로 진입함을 알리는 메시지를 보내드립니다. 동시에 주문 상태도 ‘주문’으로 변경됩니다.
이 과정이 어떻게 진행되는지
쿼터가 배정되면 이 과정은 자동으로 진행됩니다.
5단계 – 업데이트된 가이드라인
기념 선물
활성화 시점
롤스로이스 모터카는 분기별로 딜러사에 스펙터 마케트를 무료로* 자동 발송해 드립니다. 이 마케트는 Spectre Series II 고객님께 전달하는 기념 선물로만 사용해 주십시오.
고객이 경험하게 될 내용
고객의 Spectre Series II 제작을 기념하여, 고객은 귀사 딜러십에서 제공하는 우아한 모형(Maquette)을 개인 선물로 받으며 잊지 못할 특별한 순간을 경험하게 됩니다.
이벤트 일정
주문과 인도 사이의 적절한 시기에 이 선물을 고객에게 전달할 계획을 세우시기 바랍니다.
*딜러에게 환급됩니다(청구서 및 크레딧).
기념 선물 전달
이 아름다운 수제 선물을 전달하는 것은 고객과 딜러사 사이에 특별한 감동을 선사할 수 있는 완벽한 기회입니다. 따라서 차량 인도 절차에 이를 포함하지 않도록 해 주십시오.
주요 업무
딜러 파트너
고객에게 선물을 전달하는 과정에서 개인화된 세심한 서비스를 제공하는 것은 여러분의 책임입니다.
Salesforce 기회에서 선물을 '전달 완료'로 표시하여 마케트가 고객에게 전달되었음을 확인해 주십시오. 고객에게 선물을 전달하여 재고가 감소한 사실이 확인되지 않는 한, 딜러사로 새로운 재고가 공급되지 않습니다.
롤스로이스 모터카
차량 인도 후, 새로운 오너에 대한 '고객의 목소리(Voice of the Customer)' 전화 설문이 진행됩니다. 이 상담의 주된 목적은 고객이 마케트를 수령했는지 확인하고, 해당 프로세스가 원활하게 진행되고 있는지 확인하는 것입니다.
하이 터치의 순간
고객을 가장 잘 아는 분은 바로 여러분입니다. 따라서 고객에게 선물을 전달하는 창의적인 방식을 통해, 그들에게 맞춤형 경험을 선사할 수 있는 최적의 위치에 계십니다.
Spectre Series II 인도 시점에 이 선물을 전달하지 않도록 주의해 주십시오. 이는 고객과의 장기적이고 지속적인 관계를 구축하고, 고객 여정의 '매혹적인 기다림(Enchanting Wait)' 단계에서 고객과 소통할 수 있는 추가적인 기회입니다.
6단계
크리에이티브 스토리
활성화 시점
고객의 주문이 여러 생산 단계를 거치면서 다양한 프로세스 상태가 발생합니다. '주문 육성 프로그램'은 이러한 시점을 지능적으로 활용하여 고객에게 다양한 커뮤니케이션을 발송합니다.
고객이 경험하게 될 내용
굿우드의 롤스로이스 본사에서 Spectre Series II를 제작하는 디자이너와 장인들이 전하는 매혹적인 이야기들.
이벤트 일정
자동차 생산 과정의 중요한 단계, 예를 들어 '주문 예정' 및 '생산 중' 시점에 제공됩니다.
이 과정이 진행되는 방식
이 프로세스는 자동으로 진행됩니다. 커뮤니케이션이 이루어진 경우, 고객에게 발송된 날짜는 Salesforce 기회 내 프로세스 관리자 도구의 'Craft and Creative' 탭에서 확인할 수 있습니다.
하이 터치의 순간
적절한 시점에 고객과 후속 연락을 취하여 스토리의 흐름을 이어가고, 차량 인도에 대한 기대감을 고조시키십시오.
7단계
고객의 자동차 제작 사진
많은 고객님의 구매 경험에서 가장 기억에 남는 순간은 굿우드에 위치한 '롤스로이스 본사'를 방문하는 것입니다. 대부분의 경우, 방문 일정은 고객님께서 각 롤스로이스 자동차 한 대 한 대를 제작하는 데 들어가는 놀라운 수준의 기술, 장인 정신, 그리고 시간을 직접 목격하고 이해하실 수 있도록 세심하게 조정됩니다.
고객이 생산 라인에서 자신의 차량을 직접 보는 것은 매우 기억에 남는 경험입니다. 우리는 차량 생산 과정 중에 방문이 어려운 고객들을 위해 주요 조립 순간들을 담아내는 기술에 투자했습니다.
활성화 시점
고객님의 주문이 최소 처리 단계인 '조립 중' 상태에 도달했습니다.
고객이 경험하게 될 내용
고객님께는 최대 3장의 사진을 공유하여 고객님만의 자동차가 제작되는 과정을 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다.
첫 번째 장에는 고객의 자동차 도장 작업 사진이 포함되어 있습니다.
두 번째 장에는 메인 생산 홀에서 조립 중인 차량과, 최종 정밀 품질 테스트를 거치는 롤링 로드 위의 차량 사진이 수록되어 있습니다. 이를 통해 굿우드에서 제작되는 모든 롤스로이스 차량이 의 엄격한 기준을 충족하고 그 이상을 달성할 수 있도록 보장합니다.
이 과정이 진행되는 시기 생산 과정의 최대 세 가지 주요 단계에서 진행되며, 각 자산의 전송 일정은 신중하게 계획됩니다. 유의사항: 이 이미지들은 고객님의 Spectre Series II 생산 과정 중의 기록입니다. 실시간 이미지가 아니며, 고객님의 차량의 정확한 진행 상황을 나타내는 것은 아닙니다.
이 과정이 어떻게 진행되는지
이 과정은 자동으로 진행됩니다. 커뮤니케이션이 이루어진 경우, 프로세스 매니저 툴의 ‘제작 이미지’ 탭에서 고객에게 전송된 날짜를 확인할 수 있습니다.
중요 정보
개인정보 보호 관련 법규를 준수하고 생산 현장의 근로자 신원을 보호하기 위해, 때때로 이미지 내용에 픽셀 처리나 편집이 포함될 수 있습니다. 또한 배경 흐림 처리 등 민감한 내용이 노출되지 않도록 이미지가 수정될 수 있습니다.
드문 경우지만, 촬영된 이미지가 당사의 품질 및 보호 기준을 충족하지 못할 경우 해당 이미지는 공유되지 않습니다. 이 경우 고객님께는 이미지가 제공되지 않으나, '주문 프로그램' 여정은 계속 진행됩니다.
